1.  殡仪服务员要仔细聆听

服务员在答复殡仪服务对象之前，要仔细聆听査清殡仪服务对象拒绝的意思与原因，绝对避免与殡仪服务对象争论，特别是情绪上的冲动，要注意抑制。对产生的不同意见，殡仪服务员要说明不能接受服务对象提出的理由或困难，使得双方之间容易相互理解。不然，殡仪服务对象会认为僵局的产生是因为殡仪服务员不愿意让步而造成的。

2. 殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题

殡仪服务员不能与服务对象发生争吵、拍桌子等情绪化的抗拒行为，这样对解决洽谈僵局问题于是无补，只会让达成协议的几率趋向为零。殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方共同地讨论，寻求解决办法。

3. 殡仪服务员利用有利的条件

最好的方式，就是给予殡仪服务对象附加值。比如.在价格方面不可以让步，但可以在其他方面给予一定的弥补，使殡仪服务对象接受我们的要求。

4. 进行自我心理调整

殡仪服务员要调整自己的心态，想到任何业务洽谈中产生的拒绝、僵局是很自然的，要用平和、积极的态度面对，只有这样，在本职工作岗位上，才能发挥岀自己应有的水平。

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