在进行殡葬业务洽谈时，有些服务对象对洽谈的服务内容可能釆取拒绝的态 度，服务员要想到服务对象的拒绝往往代表着机会，伴随拒绝的是殡仪服务对象的意见、要求或理由，如果殡仪服务员对服务对象的拒绝毫无反应，则意味业务 洽谈没有达成的希望，殡仪服务员如果能从服务对象的角度去了解为什么会被拒 绝？不被接受？原因是什么？如何缩小双方的距离等。

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