在进行殡葬业务洽谈时，有些服务对象对洽谈的服务内容可能釆取拒绝的态 度，服务员要想到服务对象的拒绝往往代表着机会，伴随拒绝的是殡仪服务对象的意见、要求或理由，如果殡仪服务员对服务对象的拒绝毫无反应，则意味业务 洽谈没有达成的希望，殡仪服务员如果能从服务对象的角度去了解为什么会被拒 绝？不被接受？原因是什么？如何缩小双方的距离等。

2. 殡仪服务员要仔细聆听

服务员在答复殡仪服务对象之前，要仔细聆听査清殡仪服务对象拒绝的意思 与原因，绝对避免与殡仪服务对象争论，特别是情绪上的冲动，要注意抑制。对 产生的不同意见，殡仪服务员要说明不能接受服务对象提出的理由或困难，使得 双方之间容易相互理解。不然，殡仪服务对象会认为僵局的产生是因为殡仪服务 员不愿意让步而造成的。

3. 殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题

殡仪服务员不能与服务对象发生争吵、拍桌子等情绪化的抗拒行为，这样对 解决洽谈僵局问题于是无补，只会让达成协议的几率趋向为零。殡仪服务员要善 于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方共同地讨论，寻求解决办法。

4. 殡仪服务员利用有利的条件

最好的方式，就是给予殡仪服务对象附加值。比如.在价格方面不可以让 步，但可以在其他方面给予一定的弥补，使殡仪服务对象接受我们的要求。

5. 进行自我心理调整

殡仪服务员要调整自己的心态，想到任何业务洽谈中产生的拒绝、僵局是很 自然的，要用平和、积极的态度面对，只有这样，在本职工作岗位上，才能发挥 岀自己应有的水平。

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