心理抚慰的实施程序，也是心理抚慰实施的步骤，是一个连续的、动态的过程，要因人而异，灵活运用，一般心理抚慰的主要程序包括六个方面：

1. 建立良好的关系

在心理抚慰程序中，首先建立良好的殡仪服务员与服务对象关系，把建立良 好的关系放在头等重要位置，贯穿于心理抚慰过程的始终。这包括殡仪服务员运 用人际沟通技巧，主动与殡仪服务对象建立比较融洽的服务关系，切实做到无损 于殡仪服务对象的身心健康，不违背殡仪服务对象的主观意愿，不泄露殡仪服务 对象的个人隐私等。

2. 确定殡仪服务对象基本心态

确定殡仪服务对象基本心理状态，有益于减少实施心理抚慰的盲目性，以确 保一些严重心理失衡的殡仪服务对象得到重点调控。确定殡仪服务对象是否存在 •'焦虑、担忧、恐惧和抑郁”等情绪。明确殡仪服务对象基本心理状态越具体、 越清晰，越有利于殡仪服务员对殡仪服务对象基本心态的掌握。可以帮助殡仪服 务员比较确切地掌握服务对象的心理状态的程度，酌情积极釆取相应的对策。

3. 分析心理障碍的主要原因和影响因素

看似情形相似的逝者家属，因其自身个性的差异，导致心理状态的性质、程 度等方面的截然不同。因此，在选择进行心理抚慰前，必须分析影响逝者家属情 绪的基本原因和主要影响因素。逝者家属在遭遇丧亲事件时，所产生心理反应的 强度及釆取的应对方式，往往主要取决于逝者家属的性格类型；一般个性特征决 定逝者家属对丧亲事件所釆取的基本态度，“生性”乐观的逝者家属，不会终日 以泪洗面，郁郁寡欢，大多在经历一个短暂的痛苦阶段后，便很快会寻找到新的 人生支点。此外因丧亲事件而产生负性情绪时，性格外向的逝者家属，往往会通 过自己的言行使不良情绪得到宣泄；性格内向的逝者家属，则可能终日以泪洗面 或闷闷不乐。

4. 选择适宜的对策

虽然逝者家属在丧亲事件中的心理状态可因其个体差异而存在千差万别，但 在很多方面，又有共性规律可循，逝者家属的心理状态也是个性与共性的对立统 一。即使是对逝者家属实施个体化心理抚慰,服务员首先要考虑还是逝者家属心 理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的 原则。

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