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殡葬业务洽谈如何突破洽谈僵局

来源:合肥殡仪馆 时间:2021-03-01 17:24:27 点击:

[文章前言]:在进行殡葬业务洽谈时,有些服务对象对洽谈的服务内容可能釆取拒绝的态度,殡仪服务员要想到服务对象的拒绝往往代表着机会,伴随拒绝的是殡仪服务对象 的意见、要求或理由

在殡葬业务洽谈的过程中,因为服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些要 求,有些服务对象对洽谈的服务内容采取拒绝的态度,可能会岀现僵局。殡仪服务员如何突破洽谈僵局,如何拒绝殡仪服务对象的要求,服务员应做到:

1. 殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方

在进行殡葬业务洽谈时,有些服务对象对洽谈的服务内容可能釆取拒绝的态 度,服务员要想到服务对象的拒绝往往代表着机会,伴随拒绝的是殡仪服务对象的意见、要求或理由,如果殡仪服务员对服务对象的拒绝毫无反应,则意味业务 洽谈没有达成的希望,殡仪服务员如果能从服务对象的角度去了解为什么会被拒 绝?不被接受?原因是什么?如何缩小双方的距离等。

2. 殡仪服务员要仔细聆听

服务员在答复殡仪服务对象之前,要仔细聆听査清殡仪服务对象拒绝的意思 与原因,绝对避免与殡仪服务对象争论,特别是情绪上的冲动,要注意抑制。对 产生的不同意见,殡仪服务员要说明不能接受服务对象提出的理由或困难,使得 双方之间容易相互理解。不然,殡仪服务对象会认为僵局的产生是因为殡仪服务 员不愿意让步而造成的。

3. 殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题

殡仪服务员不能与服务对象发生争吵、拍桌子等情绪化的抗拒行为,这样对 解决洽谈僵局问题于是无补,只会让达成协议的几率趋向为零。殡仪服务员要善 于把对方的拒绝转化为有待解决的问题,双方共同地讨论,寻求解决办法。

4. 殡仪服务员利用有利的条件

最好的方式,就是给予殡仪服务对象附加值。比如.在价格方面不可以让 步,但可以在其他方面给予一定的弥补,使殡仪服务对象接受我们的要求。

5. 进行自我心理调整

殡仪服务员要调整自己的心态,想到任何业务洽谈中产生的拒绝、僵局是很 自然的,要用平和、积极的态度面对,只有这样,在本职工作岗位上,才能发挥 岀自己应有的水平。

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