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合肥殡仪馆殡仪服务员的心理品质

来源:合肥殡仪馆 时间:2021-03-01 17:36:35 点击:

[文章前言]:从广义讲是指殡仪服务员热爱本职工作,大公无私,全心全意为殡仪服务对象服务;从狭义讲是指殡仪服务员在认识过程、情绪、意志和个性心理等方面应 具备相应的心理品质特征。

从广义讲是指殡仪服务员热爱本职工作,大公无私,全心全意为殡仪服务对象服务;从狭义讲是指殡仪服务员在认识过程、情绪、意志和个性心理等方面应 具备相应的心理品质特征。

1. 认识过程中优良的心理品质

认识过程包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等方面的内容。殡仪服务员要 具备敏锐的观察力。观察力是衡量殡仪服务员心理品质的苜要标准。殡仪服务员 要善于从殡仪服务对象的言行特点去观察发现他们内心活动,当殡仪服务对象情 绪出现问题时,能采取积极有效的措施。殡仪服务员的敏锐观察力是广泛的殡葬 知识、熟练的服务技巧的有机结合,是殡仪服务员工作质量优劣的重要标志。

殡仪服务员要有良好的记忆力。殡仪服务员每天面对大量的信息,应有良好 的记忆力和科学的记忆方法。因此,要加强对识记的敏捷性、持久性回忆的准确 性等记忆品质的训练。

殡仪服务员要有创造性思维能力。殡仪服务员需要学会全面深刻地观察问题、 分析问题,注意对思维广度、深度的培养,学会根据殡仪服务对象情绪的变化,随 机应变地处理问题。要在日常工作中培养思维的独立性和创造性。

2. 情绪过程中优良的心理品质

殡仪服务员的情绪对殡仪服务对象有直接的影响,殡仪服务员情绪饱满愉 快,不仅能使殡仪服务对象产生亲切感、信赖感,还能使殡仪服务对象在办理丧事时产生愉快的情绪体验。而且这种情绪往往会在较长时间里影响殡仪服务对象 对殡仪服务员的态度,这是一种肯定情绪,所以在工作中殡仪服务员要保持情绪 的稳定性,培养积极的心境,以自身焕发出来的生命光辉,激发殡仪服务对象积 极的情绪。

3. 意志过程中优良心理品质

殡仪服务员在进行殡仪服务活动中,会碰到来自主观和客观的各种困难。如 果没有克服困难的意志品质是很难圆满完成任务的。殡仪服务员应具备果断的意 志和坚韧的毅力,面对需要心理抚慰的殡仪服务对象,殡仪服务员要宽宏大量, 善于忍耐和克制,谅解殡仪服务对象的过错。

4. 良好的个性

性格是个性的核心,一个优秀的殡仪服务员的性格对待工作应是认真负责、 热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定,对待殡仪服务对象诚恳 正直、有礼貌、乐于助人,殡仪服务员始终要保持性格开朗、稳重大方,自尊、 自强和自爱。

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